Van schelden tot slaan met een infuuspaal: agressie in zorg neemt toe

Zorgmedewerkers krijgen steeds vaker te maken met verbale agressie: schreeuwende bellers, dreigende toon aan de balie of verwijten over premies. Zo ook in het St Jansdal Ziekenhuis in Harderwijk, waar Sandra Prosman trainingen geeft om emotie te onderscheiden van agressie.